Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : août 2026

Chez AGC COSMÉTIQUES, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos produits et à la satisfaction de nos clients.

La présente politique définit les conditions applicables aux demandes de retour, d’échange ou de remboursement concernant les produits achetés sur notre site.

1. Vérification de votre commande à la réception

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Assurez-vous notamment que :

• le colis est en bon état ;
• les produits correspondent à votre commande ;
• aucun produit n’est manquant ;
• aucun produit n’est endommagé ou détérioré ;
• les produits n’ont pas été ouverts ou altérés pendant le transport.

Si vous constatez un problème, nous vous recommandons de contacter rapidement notre service client afin que nous puissions étudier votre demande.

2. Produit endommagé ou défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou présentant une anomalie, veuillez contacter AGC COSMÉTIQUES dès que possible après réception de votre commande.

Afin de traiter votre demande rapidement, merci de nous communiquer :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• le nom du produit concerné ;
• une description du problème rencontré ;
• une ou plusieurs photographies montrant clairement l’état du produit et, si nécessaire, du colis.

Après vérification, notre service client pourra vous proposer, selon la situation :

un remplacement du produit,
un avoir,
ou un remboursement.

La solution proposée dépendra de la nature du problème et de la disponibilité du produit.

3. Produit incorrect

Si le produit reçu ne correspond pas au produit commandé, veuillez ne pas l’ouvrir ni l’utiliser.

Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande et en joignant une photographie du produit reçu.

Après vérification, AGC COSMÉTIQUES organisera la solution appropriée afin de vous faire parvenir le bon produit ou de procéder à un échange ou à un remboursement lorsque cela est applicable.

Lorsque l’erreur est imputable à AGC COSMÉTIQUES, les frais nécessaires au remplacement du produit ne seront pas supportés par le client.

4. Produit manquant dans la commande

Si un produit figurant sur votre confirmation de commande est absent du colis reçu, contactez-nous en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• le produit manquant ;
• et, si possible, une photographie du contenu du colis reçu.

Après vérification de la préparation de votre commande, nous vous proposerons l’expédition du produit manquant ou une autre solution appropriée.

5. Retour d’un produit non utilisé

Une demande de retour peut être étudiée lorsque le produit :

• n’a jamais été utilisé ;
• n’a pas été ouvert ;
• n’a pas été descellé ;
• est dans son emballage d’origine ;
• est complet et en parfait état ;
• n’a subi aucune détérioration après sa livraison.

Toute demande doit préalablement être adressée à notre service client.

Aucun retour ne doit être effectué sans avoir préalablement contacté AGC COSMÉTIQUES et reçu les instructions nécessaires.

6. Produits cosmétiques ouverts ou utilisés

Pour des raisons évidentes d’hygiène, de sécurité et de protection de nos clients, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent généralement pas être remis en vente.

Par conséquent, sauf en cas de défaut, de non-conformité ou d’erreur imputable à AGC COSMÉTIQUES, nous ne pouvons pas accepter le retour d’un produit qui a été :

• ouvert ;
• descellé ;
• utilisé ou testé ;
• détérioré après sa réception ;
• privé de son emballage ou de sa protection d’origine.

Cette disposition concerne notamment les produits destinés au visage, au corps, aux cheveux, les fragrances et, plus généralement, les produits dont l’ouverture ou l’utilisation compromet les conditions d’hygiène nécessaires à leur remise en vente.

7. Réaction ou incompatibilité avec un produit

Les produits cosmétiques peuvent produire des résultats différents selon les personnes, leur type de peau, leurs cheveux, leurs habitudes d’utilisation ou leur sensibilité à certains ingrédients.

Une réaction individuelle, une allergie connue ou une incompatibilité personnelle avec un ingrédient ne signifie pas nécessairement que le produit est défectueux.

Nous recommandons donc à nos clients de consulter attentivement :

• la composition du produit ;
• les précautions d’emploi ;
• les éventuelles contre-indications ;
• les recommandations du fabricant.

En cas de réaction inhabituelle, cessez d’utiliser le produit.

Si vous suspectez un défaut du produit, contactez notre service client avec les informations relatives au produit concerné afin que nous puissions étudier la situation.

En cas de réaction importante ou persistante, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé.

8. Produits non retournables

Sauf défaut ou erreur imputable à AGC COSMÉTIQUES, certains produits ne pourront pas faire l’objet d’un retour lorsqu’ils ont été ouverts ou utilisés.

Cela concerne particulièrement :

• les produits cosmétiques ouverts ou descellés ;
• les produits ayant été utilisés ou testés ;
• les produits dont l’emballage d’origine est manquant ou fortement endommagé ;
• les produits détériorés après leur réception ;
• les produits retournés incomplets.

Les produits vendus dans le cadre d’une promotion restent soumis aux mêmes exigences d’hygiène et d’état du produit.

9. Comment demander un retour ?

Avant d’expédier un produit, contactez notre service client :

E-mail : Contact@agc-cosmetics.com
Téléphone : +216 96 290 593

Indiquez dans votre demande :

Nom et prénom :
Numéro de commande :
Produit concerné :
Motif de la demande :
Photos du produit si nécessaire :

Notre équipe étudiera votre demande et vous communiquera la procédure à suivre.

N’envoyez pas directement un produit sans avoir préalablement contacté notre service client.

10. Frais de retour

Lorsque le retour résulte :

• d’une erreur de préparation de la commande ;
• de l’envoi d’un mauvais produit ;
• d’un produit défectueux ;
• ou d’un produit endommagé avant sa réception ;

les frais de retour ou de remplacement pourront être pris en charge par AGC COSMÉTIQUES après validation de la demande.

Lorsqu’un retour accepté résulte d’une demande personnelle du client et qu’aucune erreur n’est imputable à AGC COSMÉTIQUES, les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge du client.

Les modalités exactes seront communiquées au client avant le retour du produit.

11. Inspection du produit retourné

Tout produit retourné pourra être contrôlé à sa réception.

AGC COSMÉTIQUES vérifiera notamment :

• l’état du produit ;
• son emballage ;
• son éventuelle utilisation ;
• la présence des accessoires ou éléments fournis ;
• le respect des conditions de retour.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées dans la présente politique, AGC COSMÉTIQUES pourra refuser le remboursement ou l’échange, sous réserve des droits légaux du client.

12. Remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué après validation de la demande et, lorsque nécessaire, après réception et contrôle du produit retourné.

Le remboursement pourra être effectué par le moyen de paiement approprié en fonction du mode de règlement utilisé lors de la commande.

Les délais d’apparition du remboursement peuvent varier selon le moyen de paiement et l’établissement financier concerné.

AGC COSMÉTIQUES informera le client lorsque le remboursement aura été traité.

13. Échange

Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement sera expédié sous réserve de sa disponibilité.

Si le produit souhaité n’est plus disponible, AGC COSMÉTIQUES pourra proposer au client :

• un autre produit ;
• un avoir ;
• ou un remboursement lorsque celui-ci est applicable.

Aucun remplacement ne sera effectué avant validation de la demande par notre service client.

14. Commandes promotionnelles

Les produits achetés pendant une période promotionnelle ou avec un code de réduction peuvent faire l’objet d’une demande de retour lorsqu’ils remplissent les conditions prévues dans la présente politique.

En cas de remboursement, le montant remboursé correspondra au montant réellement payé par le client pour le produit concerné, après application des éventuelles réductions.

15. Colis refusé ou non récupéré

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de sa commande.

Lorsqu’un colis ne peut être livré en raison notamment :

• d’une adresse incorrecte ou incomplète ;
• de l’impossibilité de joindre le destinataire ;
• d’un refus injustifié du colis ;
• ou de l’absence de récupération du colis ;

AGC COSMÉTIQUES pourra contacter le client afin de déterminer les modalités d’une éventuelle nouvelle expédition.

Des frais supplémentaires de livraison pourront être demandés lorsqu’une nouvelle expédition est nécessaire pour une raison non imputable à AGC COSMÉTIQUES.

16. Annulation d’une commande

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsque la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, nous ferons notre possible pour procéder à son annulation.

Si la commande a déjà été préparée, remise au transporteur ou expédiée, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Les éventuelles possibilités de retour seront alors examinées conformément à la présente politique et à la réglementation applicable.

17. Cas exceptionnels

AGC COSMÉTIQUES se réserve le droit d’examiner individuellement certaines situations exceptionnelles afin de proposer une solution adaptée au client.

Toute acceptation exceptionnelle d’un retour ou d’un remboursement ne constitue pas une obligation d’accepter des demandes similaires ultérieurement.

Les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de la législation applicable restent dans tous les cas préservés.

18. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange, un produit endommagé ou un remboursement, contactez :

AGC COSMÉTIQUES

E-mail : Contact@agc-cosmetics.com
Téléphone : +216 96 290 593
Localisation : Monastir – Tunisie

Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande lors de votre prise de contact.

Notre équipe fera le nécessaire pour étudier votre demande dans les meilleurs délais.