Conditions Générales de Vente

Dernière mise à jour : août 2026

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l’ensemble des ventes réalisées sur le site AGC COSMÉTIQUES, accessible à l’adresse www.agc-cosmetics.com.

Toute commande effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente par le client.

1. Informations sur le vendeur

Le site AGC COSMÉTIQUES est exploité par :

AGC Cosmetic Solutions
Adresse : Monastir – Tunisie
E-mail : Contact@agc-cosmetics.com
Téléphone : +216 96 290 593
Matricule fiscal : 

Ci-après désignée « AGC COSMÉTIQUES » ou « le Vendeur ».

2. Objet

Les présentes CGV ont pour objet de définir les droits et obligations d’AGC COSMÉTIQUES et de ses clients dans le cadre de la vente en ligne de produits proposés sur le site.

Elles s’appliquent à toute commande passée sur le site, sauf conditions particulières expressément convenues entre AGC COSMÉTIQUES et le client.

3. Produits

AGC COSMÉTIQUES propose notamment des produits cosmétiques, produits de beauté, produits destinés au visage, au corps et aux cheveux, eaux florales, fragrances ainsi que différents produits et accessoires associés.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche produit.

Les photographies, illustrations et représentations des produits sont fournies à titre indicatif. De légères différences de couleur, de présentation ou de conditionnement peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.

AGC COSMÉTIQUES s’efforce de présenter les produits et leurs caractéristiques avec la plus grande exactitude possible.

4. Disponibilité des produits

Les produits proposés sur le site sont disponibles dans la limite des stocks disponibles.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, AGC COSMÉTIQUES contactera le client afin de lui proposer, selon la situation :

• un produit équivalent ;
• un avoir ;
• ou le remboursement du produit indisponible.

AGC COSMÉTIQUES se réserve également le droit de retirer ou de modifier à tout moment les produits proposés sur le site.

5. Prix

Les prix des produits sont affichés en dinars tunisiens (TND/DT).

Les prix applicables sont ceux affichés sur le site au moment de la validation de la commande.

Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.

AGC COSMÉTIQUES se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification de prix ne pourra toutefois pas être appliquée rétroactivement à une commande déjà validée.

Les promotions, réductions et codes promotionnels sont applicables uniquement pendant leur période de validité et dans les conditions précisées lors de l’offre.

6. Commande

Pour effectuer une commande, le client sélectionne les produits souhaités et les ajoute à son panier.

Avant la validation définitive, le client peut vérifier :

• les produits sélectionnés ;
• les quantités ;
• les prix ;
• les éventuelles réductions ;
• les frais de livraison ;
• le montant total de sa commande.

Le client doit également fournir les informations nécessaires au traitement et à la livraison de sa commande.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude des informations communiquées, notamment son nom, son numéro de téléphone, son adresse et les informations relatives à la livraison.

La commande devient définitive après sa validation et, lorsque le mode de paiement choisi l’exige, après confirmation du paiement.

7. Confirmation de commande

Après validation de la commande, le client peut recevoir une confirmation récapitulant les principales informations relatives à son achat.

AGC COSMÉTIQUES se réserve le droit de contacter le client afin de vérifier ou confirmer une commande, notamment en cas d’informations incomplètes, de commande inhabituelle ou de problème relatif à la livraison.

8. Paiement

Les modes de paiement disponibles sont ceux indiqués au client lors de la validation de sa commande.

Selon les options proposées sur le site, le règlement peut notamment être effectué par paiement électronique sécurisé ou selon tout autre moyen de paiement proposé au moment de la commande.

Le client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement sélectionné.

En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande pourra être suspendue ou annulée.

AGC COSMÉTIQUES ne conserve pas directement les données bancaires confidentielles utilisées lors d’un paiement effectué par l’intermédiaire d’un prestataire de paiement sécurisé.

9. Livraison

Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations fournies pour la livraison.

Les frais et conditions de livraison sont indiqués au client avant la validation définitive de la commande.

Lorsque des délais de livraison sont communiqués, ils sont donnés à titre indicatif et peuvent varier notamment en fonction de la destination, des périodes de forte activité, de la disponibilité des produits ou de circonstances indépendantes de la volonté d’AGC COSMÉTIQUES.

AGC COSMÉTIQUES ne pourra être tenue responsable d’un retard imputable au transporteur, à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client ou à un événement de force majeure.

10. Réception de la commande

Lors de la réception de la commande, le client est invité à vérifier l’état du colis et des produits.

En cas de colis manifestement endommagé, de produit manquant, incorrect ou détérioré, le client doit contacter AGC COSMÉTIQUES dans les meilleurs délais.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, AGC COSMÉTIQUES pourra demander au client :

• le numéro de commande ;
• une description du problème ;
• des photographies du colis ;
• des photographies du ou des produits concernés.

11. Retours et échanges

Les demandes de retour ou d’échange sont soumises aux conditions précisées dans la Politique de retour disponible sur le site.

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection du consommateur, certains produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés ou dont l’emballage de protection a été retiré peuvent ne pas être repris, sous réserve des dispositions légales applicables.

Tout produit faisant l’objet d’un retour doit, lorsque cela est applicable, être retourné dans son état d’origine, complet et accompagné de son emballage.

Les produits présentant un défaut, une erreur de préparation ou une non-conformité imputable à AGC COSMÉTIQUES feront l’objet d’un traitement spécifique après vérification.

12. Utilisation des produits cosmétiques

Le client est invité à prendre connaissance de la composition, du mode d’utilisation, des précautions d’emploi et des éventuelles contre-indications figurant sur l’emballage ou la fiche du produit.

Avant toute première utilisation, il est recommandé de respecter les précautions indiquées par le fabricant.

En cas d’allergie connue à un ingrédient, le client doit vérifier la composition du produit avant utilisation.

En cas de réaction inhabituelle, il est recommandé d’arrêter l’utilisation du produit et, si nécessaire, de demander conseil à un professionnel de santé.

Les informations et conseils proposés sur le site ont une vocation informative et ne remplacent pas un avis, un diagnostic ou un traitement médical.

13. Résultats des produits

Les résultats obtenus après utilisation d’un produit cosmétique peuvent varier d’une personne à une autre en fonction notamment du type de peau, du type de cheveux, de la fréquence d’utilisation et des caractéristiques individuelles.

Par conséquent, les descriptions, conseils et présentations des bénéfices des produits ne constituent pas une garantie de résultat identique pour tous les utilisateurs.

14. Responsabilité

AGC COSMÉTIQUES s’engage à apporter le plus grand soin à la présentation, à la vente et à l’expédition de ses produits.

Sa responsabilité ne pourra toutefois être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit, de non-respect des précautions d’emploi, d’utilisation contraire aux indications du fabricant ou d’événement indépendant de sa volonté.

AGC COSMÉTIQUES ne pourra également être tenue responsable des interruptions temporaires du site nécessaires à sa maintenance, à sa sécurité ou résultant d’un incident technique indépendant de sa volonté.

15. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur le site AGC COSMÉTIQUES, notamment les textes, photographies, images, logos, éléments graphiques, vidéos, illustrations et contenus, sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction, exploitation, modification, diffusion ou utilisation non autorisée de ces contenus est interdite, sauf autorisation écrite préalable de leur titulaire.

16. Données personnelles

Les informations personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées principalement pour :

• traiter les commandes ;
• gérer les paiements ;
• assurer la livraison ;
• communiquer avec les clients ;
• assurer le service après-vente ;
• améliorer les services proposés par AGC COSMÉTIQUES.

Le traitement des données personnelles est détaillé dans la Politique de confidentialité disponible sur le site.

AGC COSMÉTIQUES s’engage à traiter les informations personnelles de ses clients de manière confidentielle et conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.

17. Compte client

Le client peut disposer d’un compte personnel lui permettant notamment de consulter certaines informations relatives à ses commandes.

Le client est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.

Toute utilisation du compte effectuée à l’aide des identifiants du client est présumée avoir été effectuée par celui-ci, sauf signalement d’un accès frauduleux.

18. Promotions et codes de réduction

AGC COSMÉTIQUES peut ponctuellement proposer des promotions, réductions ou codes promotionnels.

Sauf indication contraire :

• les codes promotionnels ne sont pas cumulables ;
• ils doivent être utilisés pendant leur période de validité ;
• ils ne peuvent être échangés contre leur valeur en espèces ;
• certaines catégories ou certains produits peuvent être exclus d’une promotion.

AGC COSMÉTIQUES se réserve le droit d’annuler l’utilisation frauduleuse ou abusive d’un code promotionnel.

19. Force majeure

AGC COSMÉTIQUES ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard dans l’exécution de ses obligations lorsqu’il résulte d’un événement indépendant de sa volonté et présentant les caractéristiques d’un cas de force majeure conformément à la réglementation applicable.

20. Modification des Conditions Générales de Vente

AGC COSMÉTIQUES se réserve le droit de modifier les présentes CGV afin de les adapter notamment aux évolutions de son activité, de ses services ou de la réglementation.

Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment de la validation de celle-ci.

21. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit tunisien.

En cas de difficulté ou de réclamation, le client est invité à contacter en priorité AGC COSMÉTIQUES afin de rechercher une solution amiable.

À défaut de résolution amiable, tout litige sera traité conformément aux règles de compétence prévues par la législation tunisienne applicable.

22. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit, une livraison, un retour ou les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter :

AGC COSMÉTIQUES

E-mail : Contact@agc-cosmetics.com
Téléphone : +216 96 290 593
Localisation : Monastir – Tunisie

Notre équipe s’efforcera de traiter toute demande dans les meilleurs délais.